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FAQ

送料無料と書いてあるのに、予約をすると送料が合算されてしまう。

システムの都合上、一旦送料が合算されてしまいます。予約を確認次第送料を差し引いた訂正金額をメールにてお知らせします。

訂正金額のメール後に、送料差し引き後の金額で決済します。

レンタルした商品がなくなってしまった

紛失は保険対応外ですので、お客様のご負担となります。返却時にスタッフにお知らせください。

無料キャンプ場の隣のキャンプ場に無料配送をしてもらいたい

申し訳ございません、キャンプ場様の契約上対応しておりません。恐れ入りますが店舗でのご来店、もしくは無料のキャンプ場のご利用をお願いします。

返却方法ついて知りたい

到着時の梱包材に入れ、同梱の返却伝票に記入の上ヤマト便を利用の上、ご返却下さい。

汚れや、水分を多く含んでいる場合は軽く拭き取っていただきビニールなどに包んで返却をお願い致します。

 

テントを借りる場合、組み立て道具は必要ですか

店舗受取、近隣のキャンプ場への配達の場合は組み立てに必要なすべてをお貸出しします。

ヤマト便をご利用の場合は、テントの種類によっては、ハンマーはついておりませんので、お客様でご準備下さいませ。

レンタルのライトは電池はついてますか

ついております。利用時間が長い等、ご心配な場合は予備の電池をご準備下さい。ルームLEDライトは単一電池を使用します。

ガスカートリッジは別メーカーの物を使用しても問題ないですか

指定の同メーカーのガスの使用をお勧めします。

FanCampのサイトでも購入できます。

絶対に壊さないので、保険料を抜いた金額でレンタルしたい

申し訳ございません。

すべての商品に保険料を含まれた金額設定となっておりますので、対応しておりません。

団体で利用したい

テント10張以上の場合は、事前に直接メールかお電話でお問い合わせくださいませ。

ご予算に応じて、割り引きのプランをご案内、配送方法をご提案致します。

初めてキャンプでテントの組み立てが心配

取り扱い説明書をご一緒にお貸出しします。

サイト内にも組み立て方法のご案内がありますのでご利用下さい。

 

コールマンタフドームワイド 組み立て方

 

エリクサー3 組み立て方

 

コールマンヘキサタープ 組み立て方

 

 

テントがびしょびしょになってしまい、収納ケースに納まりまらなかった

ビニール袋などに入れて、ひとまとめの状態で返却をお願い致します。

キャンプ場での受け取りと返却場所が分からない

基本は、キャンプ場内の管理棟にてお渡しします。

目印などがある分かりやすいキャンプサイトの場合は、直接お届けも致します。

指定の時間より到着が遅れてしまう

直接お渡しができない場合は、管理棟にて保管してもらいます。

その際、お客様に直接お電話も差し上げます。早い時間で遅れが分かる場合はご一報くださいませ。

利用期間を延長したい

ご利用前であれば、一度キャンセルして再度注文をします。

お渡し後の場合は、スタッフにお問い合わせください。予約状況を判断の上延長が可能かお知らせします。

ヤマト便をご利用の場合は対応しておりませんのでご了承下さい。

送料無料のキャンプ場に届けてもらったが、配達後に追加で注文をした場合は配送可能ですか。

対応致します。

ただし、配達終了後の追加注文は無料のキャンプ場であっても追加の配送料金が発生します。

料金は、キャンプ場によって異なりますが1,000~3,000円になります。

キャンプに行けなくなってしまったのでキャンセルしたい。

レンタル商品については予約6日前からキャンセル料金が発生します。前日の15時以降は、100%のキャンセル料が発生してしまいますので15時までにご連絡下さいませ。

キャンセル料は6~3日前まで10%、2~1日前まで30%、前日15時以降の場合は100%発生します。

ヤマト便を利用した場合、いつまでに返却すればいいですか

ヤマト便の配送センターへ持ち込んだ場合は、最終利用日の営業終了時間までにお持ちいただければ結構です。

コンビニ持ち込みの場合は、最終利用日の日付までにお持ち込み下さい。

例)翌日の配送でも、日付が返却期日の23:00であれば延滞金は発生しません。受付時間が0:00以降は延滞金が発生しますのでご注意下さい。

当日に無料のキャンプ場へ配達できますか?

対応しております。

ただし、当日のご注文は、別途配送料が発生します。

配送料は地域によって異なりますが、1,000~3,000円です。当日の配送スケジュールによっては配送できない場合もありますのでご了承下さいませ。

 

 

テントが破れてしまった

ご返却のタイミングでスタッフにお知らせください。保険に加入しておりますのでこちらで保障します。

 

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